Politique de remboursement

Droit de rétractation (conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation)

Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur est tenu de communiquer à Nolangroup S.p.A. sa décision par une déclaration explicite, en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le Site ou toute autre communication appropriée pour exprimer clairement le désir de se rétracter du contrat.

Le consommateur est tenu de restituer les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué la décision de résilier le contrat.

Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Remboursement en cas d'exercice du droit de rétractation

En cas d'exercice du droit de rétractation, Nolangroup S.p.A. remboursera au consommateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où elle sera informée de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.

Le remboursement peut être retenu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il les a renvoyés, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du consommateur.

Les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge du consommateur, sauf si Nolangroup S.p.A. a expressément accepté de les prendre en charge ou si le retour est dû à un défaut de conformité du produit.

Extension commerciale du droit de rétractation à 30 jours (facultatif)

Sans préjudice du droit de rétractation prévu par la loi, Nolangroup S.p.A. reconnaît aux consommateurs résidant dans l'Union européenne un droit de rétractation supplémentaire à caractère commercial, exerçable dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception de la marchandise.

L'exercice de ce droit commercial est soumis aux conditions suivantes :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé ou porté au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit doit être retourné, si possible, accompagné des étiquettes originales et dans son emballage d'origine ;
• le numéro de commande ou d’autres éléments utiles à l’identification de l’achat doivent être fournis.

Cette extension constitue un avantage commercial volontaire et n'affecte en rien les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

Remboursement dans le cadre des retours commerciaux volontaires

En cas de retour effectué dans le délai commercial visé à l'article précédent, le remboursement sera effectué selon les modalités et modalités indiquées dans la présente politique commerciale, après vérification de l'état des produits retournés.

Délais techniques de crédit du remboursement

Les délais réels de crédit du remboursement peuvent varier en fonction de la banque ou de l'émetteur du moyen de paiement utilisé et ne dépendent pas de Nolangroup S.p.A.

Si, passé le délai légal, le remboursement n'est pas crédité, le consommateur peut contacter le Service Client pour les contrôles appropriés.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme au contrat, le consommateur bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation. du Code de la Consommation.

L'exercice des droits découlant de la garantie légale de conformité n'est soumis à aucune limitation relative à l'état de l'emballage, à la présence d'étiquettes ou au respect des modalités de retour commercial.

Marchandises exclues du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par l'article 59 du Code de la consommation, parmi lesquels, à titre d'exemple :

• les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si elles ont été ouvertes après la livraison.

Procédure de retour

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable.

Les retours commerciaux volontaires sont en revanche soumis au mode opératoire indiqué dans la rubrique « Effectuer un retour » du Site.

Clause de prévalence

Les dispositions relatives au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité, prévues par la législation impérative en matière de protection des consommateurs, prévalent sur toute disposition différente contenue dans les présentes conditions ou dans les politiques commerciales de Nolangroup S.p.A. Les éventuelles conditions plus favorables reconnues au consommateur s'appliquent exclusivement dans les limites et selon les modalités expressément prévues.