Politica di rimborso

Diritto di recesso (ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del consumo)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a comunicare a Nolangroup S.p.A. la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando il modulo di recesso disponibile sul Sito o qualsiasi altra comunicazione idonea a manifestare in modo chiaro la volontà di recedere dal contratto.

Il consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Nolangroup S.p.A. provvederà a rimborsare al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti.

Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che Nolangroup S.p.A. abbia espressamente accettato di sostenerle o che il reso sia dovuto a un difetto di conformità del prodotto.

Estensione commerciale del diritto di recesso a 30 giorni (facoltativa)

Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge, Nolangroup S.p.A. riconosce ai consumatori residenti nell’Unione Europea una facoltà aggiuntiva di recesso di natura commerciale, esercitabile entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione dei beni.

L’esercizio di tale facoltà commerciale è subordinato alle seguenti condizioni:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato o indossato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• il prodotto deve essere restituito, ove possibile, completo di etichette originali e nella confezione originaria;
• devono essere forniti il numero d’ordine o altri elementi utili all’identificazione dell’acquisto.

La presente estensione costituisce un vantaggio commerciale volontario e non incide in alcun modo sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Rimborso nell’ambito del reso commerciale volontario

In caso di reso effettuato nell’ambito dell’estensione commerciale di cui all’articolo che precede, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e nei termini indicati nella presente politica commerciale, previa verifica dello stato dei prodotti restituiti.

Tempi tecnici di accredito del rimborso

I tempi di effettivo accredito del rimborso possono variare in funzione dell’istituto bancario o dell’emittente del mezzo di pagamento utilizzato e non dipendono da Nolangroup S.p.A.

Qualora, decorso il termine di legge, il rimborso non risulti accreditato, il consumatore potrà contattare il Servizio Clienti per le opportune verifiche.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto, il consumatore beneficia dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

L’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non è soggetto ad alcuna limitazione relativa allo stato dell’imballaggio, alla presenza di etichette o all’osservanza di procedure di reso commerciale.

Beni esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Procedura di reso

L’esercizio del diritto di recesso legale non richiede alcuna autorizzazione preventiva.

Il reso commerciale volontario è invece soggetto alla procedura operativa indicata nella sezione “Effettua un reso” del Sito.

Clausola di prevalenza

Le disposizioni relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, previste dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori, prevalgono su ogni diversa previsione contenuta nelle presenti condizioni o nelle politiche commerciali di Nolangroup S.p.A. Eventuali condizioni più favorevoli riconosciute al consumatore si applicano esclusivamente nei limiti e secondo le modalità espressamente previste.