Política de reembolso
Derecho de desistimiento (de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor)
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor está obligado a comunicar a Nolangroup S.p.A. su decisión mediante una declaración explícita, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el Sitio o cualquier otra comunicación adecuada para expresar claramente el deseo de desistir del contrato.
El consumidor está obligado a devolver el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que comunicó la decisión de desistir del contrato.
El consumidor es el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Nolangroup S.p.A. reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 (catorce) días a partir del día en que se le informe de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario.
Los costes directos de devolución de los bienes corren a cargo del consumidor, a menos que Nolangroup S.p.A. haya aceptado expresamente hacerse cargo de ellos o que la devolución se deba a una falta de conformidad del producto.
Ampliación comercial del derecho de desistimiento a 30 días (opcional)
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la ley, Nolangroup S.p.A. reconoce que los consumidores residentes en la Unión Europea tienen un derecho adicional de desistimiento de carácter comercial, ejercitable dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.
El ejercicio de este derecho comercial está sujeto a las siguientes condiciones:
- el producto no debe haber sido utilizado o desgastado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento;
- el producto deberá devolverse, cuando sea posible, completo con las etiquetas originales y en el embalaje original;
- deberá facilitarse el número de pedido u otros elementos útiles para identificar la compra.
Esta ampliación constituye una ventaja comercial voluntaria y no afecta en modo alguno a los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Reembolso como parte de devoluciones comerciales voluntarias
En caso de devolución realizada dentro de la prórroga comercial a que se refiere el artículo anterior, el reembolso se realizará según las modalidades y plazos indicados en esta política comercial, previa verificación del estado de los productos devueltos.
Tiempos técnicos para acreditar el reembolso
Los plazos reales de abono del reembolso pueden variar según el banco o emisor del método de pago utilizado y no dependen de Nolangroup S.p.A.
Si transcurrido el plazo legal no se acredita el reembolso, el consumidor puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para las comprobaciones oportunas.
Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con el contrato, el consumidor se beneficia de los derechos previstos por la garantía legal de conformidad, de conformidad con los artículos 128 y siguientes. del Código del Consumidor.
El ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad no está sujeto a ninguna limitación relativa al estado del embalaje, a la presencia de etiquetas o al cumplimiento de los procedimientos comerciales de devolución.
Bienes excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por el artículo 59 del Código del Consumidor, incluyendo, a modo de ejemplo:
- bienes perecederos o bienes que probablemente se deterioren rápidamente;
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud, si han sido abiertos después de la entrega.
Procedimiento de devolución
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere autorización previa alguna.
En cambio, las devoluciones comerciales voluntarias están sujetas al procedimiento operativo indicado en la sección "Realizar una devolución" del Sitio.
Cláusula de prevalencia
Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad, previstas por la legislación imperativa de protección del consumidor, prevalecen sobre cualquier disposición diferente contenida en estas condiciones o en las políticas comerciales de Nolangroup S.p.A. Cualquier condición más favorable reconocida al consumidor se aplicará exclusivamente dentro de los límites y según las modalidades expresamente previstas.
